DESIGN DE SERVIÇOS E QUALIDADE: REVOLUÇÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS CENTRADOS NO USUÁRIO

DESIGN DE SERVIÇOS E QUALIDADE: REVOLUÇÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS CENTRADOS NO USUÁRIO

Saiba por que o Design de Serviço está revolucionando os negócios! Assista nosso Webinar Design de Serviços e Qualidade: revolução de produtos e serviços centrados no usuário, realização da Fundação Vanzolini.  Navegue em nosso Blog procurando por palavras chave como: Serviços, Gestão de Serviços, Servir, Experiência do cliente, ou Empresa Servidora. Conheça nossos cursos sobreRead more about DESIGN DE SERVIÇOS E QUALIDADE: REVOLUÇÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS CENTRADOS NO USUÁRIO[…]

FERRAMENTAS IMPERDÍVEIS PARA DESIGN DE SERVIÇO – PARTE 1

FERRAMENTAS IMPERDÍVEIS PARA DESIGN DE SERVIÇO – PARTE 1

Por que um post sobre Ferramentas para Design de Serviço Profissional que se preza, em qualquer área de conhecimento, tem por hábito se manter atualizado. Não seria diferente em Design de Serviço. Seja em termos de conceitos, autores, livros, novos casos, tecnologias, aplicativos, livros, os profissionais envolvidos com o Design de Serviço estão sempre àRead more about FERRAMENTAS IMPERDÍVEIS PARA DESIGN DE SERVIÇO – PARTE 1[…]

POR QUE O DESIGN DE SERVIÇO É ESTRATÉGICO NOS NEGÓCIOS!

POR QUE O DESIGN DE SERVIÇO É ESTRATÉGICO NOS NEGÓCIOS!

Pensando no hoje e no amanhã O papel da alta direção é pensar na sobrevivência a longo prazo de uma organização. Ou seja, o dono, sócio e os altos executivos pensam na estratégia. O papel da média gerência é integrar a sobrevivência no médio prazo com a operação no curto prazo. Os gestores intermediários seRead more about POR QUE O DESIGN DE SERVIÇO É ESTRATÉGICO NOS NEGÓCIOS![…]

69 RAZÕES PARA GANHAR COM DESIGN DE SERVIÇO!

69 RAZÕES PARA GANHAR COM DESIGN DE SERVIÇO!

Quem precisa conhecer Design de Serviço? As melhores empresas do mundo entregam os melhores serviços a seus clientes. Assim acontecem experiências verdadeiramente inesquecíveis nas lojas Apple, na Disney, Starbucks, Ritz Carlton, lojas Lego, Ikea, entre outras. A questão a ser colocada é se essas coisas acontecem apenas em função da boa vontade de funcionários, habilidadesRead more about 69 RAZÕES PARA GANHAR COM DESIGN DE SERVIÇO![…]

TODO MUNDO É GESTOR,  INCLUSIVE VOCÊ!

TODO MUNDO É GESTOR, INCLUSIVE VOCÊ!

Todo mundo é gestor, inclusive você! “Não espere por uma crise para descobrir o que é importante em sua vida” (Platão) A provocação, feita por Platão (428/427 a.C.), nos leva a abrir a mente para enfrentar um dos maiores desafios enfrentados por pessoas e organizações: como gerenciar melhor. Nesse mundo onde crescem a população, asRead more about TODO MUNDO É GESTOR, INCLUSIVE VOCÊ![…]