Por que servir? Pessoas, profissionais, empresas e organizações vivem para servir. Alguns descobrem isso. E tem mais sucesso ou alcançam melhores resultados em tudo o que fazem. Outros não se dão conta disso, e perdem a grande oportunidade de serem mais úteis, deixando assim de se fazerem reconhecidas, lembradas e preferidas por pessoas, clientes eRead more about SERVINDO MAIS NO NATAL[…]
Quem precisa conhecer Design de Serviço? As melhores empresas do mundo entregam os melhores serviços a seus clientes. Assim acontecem experiências verdadeiramente inesquecíveis nas lojas Apple, na Disney, Starbucks, Ritz Carlton, lojas Lego, Ikea, entre outras. A questão a ser colocada é se essas coisas acontecem apenas em função da boa vontade de funcionários, habilidadesRead more about 69 RAZÕES PARA GANHAR COM DESIGN DE SERVIÇO![…]
Todo mundo é gestor, inclusive você! “Não espere por uma crise para descobrir o que é importante em sua vida” (Platão) A provocação, feita por Platão (428/427 a.C.), nos leva a abrir a mente para enfrentar um dos maiores desafios enfrentados por pessoas e organizações: como gerenciar melhor. Nesse mundo onde crescem a população, asRead more about TODO MUNDO É GESTOR, INCLUSIVE VOCÊ![…]
Transformação da gestão, para quem? Quando se fala em gestão, logo vem à mente a figura de gestor, de quem administra, de quem dirige, não é mesmo? Será que gestão é assunto de interesse apenas para quem exerce o papel de dirigir, conduzir, comandar, liderar? No artigo Todo mundo precisa ser gestor, inclusive você, registreiRead more about DEZ PASSOS PARA TRANSFORMAR SUA GESTÃO[…]
Quem deve se interessar por avaliar serviços? Uma das atividades mais importantes de um gestor é a avaliação de resultados. Isto é preconizado no ciclo PDCA, em que o C corresponde a Checar, ou seja, verificar resultados. Você pode ver mais sobre isto no artigo Como entender o C do PDCA. No conhecido POC3 (Fayol),Read more about SAIBA AVALIAR OS SERVIÇOS[…]
Excelência em Serviços interessa a quem? Falar em serviço excelente é sempre bem aceito, não é mesmo? Mas para passar do falar ao fazer um serviço excelente existe uma distância, e isso nem sempre é compreendido. No artigo de hoje quero conversar com você, gestor e profissional de serviços, sobre os desafios de prestar umRead more about PRESTANDO SERVIÇOS SUPERIORES[…]
Projeto de Serviços: isso existe? Você já iniciou um serviço novo, e nas primeiras semanas, descobriu que muitos ajustes se fazem necessários? Se você já passou por algo semelhante, sabe muito bem que algumas “falhas” podem ser evitadas, e muita dor de cabeça poderia nem existir. Ao lançar um serviço novo, seja algo simples comoRead more about PROJETANDO SERVIÇOS SUPERIORES[…]
Quem ganha com Planejamento de Serviços? Um bom serviço não acontece por acaso! Isso mesmo, um bom serviço não surge do nada. Ou, pelo menos, não surge apenas na cabeça de alguém que tem boas ideias, e em seguida, é oferecido ao mercado, e os clientes vão comprando, avaliando bem, e falando bem do serviçoRead more about COMO PLANEJAR SERVIÇOS EXCELENTES[…]
Oferta de Serviços para quem? Imagine a situação de uma empresa que fornece excelentes produtos, ou presta excelente serviço a seus clientes, mas, qualquer necessidade adicional além do produto ou serviço essencial, a empresa não dispõe. Ela tem uma excelente solução para seus clientes, mas qualquer pedido extra, necessidade de consulta, orientação, esclarecimento de dúvidas,Read more about ESTRUTURANDO UMA OFERTA DE SERVIÇOS DIFERENCIADA[…]
Estratégia de Serviços interessa a quem? Um gestor que se preza pensa estrategicamente. E pensar estrategicamente inclui refletir sobre o presente, mas, muito mais, sobre o futuro de uma organização. Neste sentido, pensar o futuro deve considerar questões como oferta de novos serviços, a melhoria dos serviços atuais, o posicionamento dos serviços, a integração deRead more about DEFININDO UMA ESTRATÉGIA DE SERVIÇOS[…]
