05
mar
Autor: Kleber Nóbrega
Kleber Nóbrega, Doutor em Engenharia de Produção, consultor, pesquisador, palestrante, professor, e um curioso sobre conceitos e princípios úteis sobre gestão de serviços.
02
mar
Dinheiro perdido, nada perdido; Saúde perdida, muito perdido; caráter perdido, muito perdido!
17
fev
Não há que ser forte, há que ser flexível!
Nesta série intitulada FAÇA GESTÃO COMO DIZ O DITADO, Kleber Nóbrega ilustra como Ditados Populares podem ser úteis para a gestão de empresas, organizações, e atividades profissionais ou pessoais. No vídeo de hoje, vale o ditado: “Não há que ser forte, há que ser flexível! https://youtu.be/NCO7LcWdy4M
10
fev
Adie por UM dia, e DEZ dias passarão!
Nesta série intitulada FAÇA GESTÃO COMO DIZ O DITADO, Kleber Nóbrega ilustra como Ditados Populares podem ser úteis para a gestão de empresas, organizações, e atividades profissionais ou pessoais. No vídeo de hoje, vale o ditado: “Adie por UM dia, e DEZ dias passarão!”
03
fev
Duas coisas indicam fraqueza: calar-se e falar
Nesta série intitulada FAÇA GESTÃO COMO DIZ O DITADO, Kleber Nóbrega ilustra como Ditados Populares podem ser úteis para a gestão de empresas, organizações, e atividades profissionais ou pessoais. No vídeo de hoje, vale o ditado: “Duas coisas indicam fraqueza: calar-se e falar!”
27
jan
Pare de (apenas) perguntar a seus clientes!!!
Descobrindo necessidades e expectativas do cliente Estamos todos cansados de saber e ouvir sobre a importância de planejar produtos e serviços centrados no cliente, não é mesmo? Na hora em que sabemos que toda e qualquer empresa deve direcionar sua atenção para atender necessidades e desejos de clientes, descobrir essas necessidades e desejos é tarefaRead more about Pare de (apenas) perguntar a seus clientes!!![…]
20
jan
Não olhe onde você caiu, mas onde você escorregou!
Nesta série intitulada FAÇA GESTÃO COMO DIZ O DITADO, Kleber Nóbrega ilustra como Ditados Populares podem ser úteis para a gestão de empresas, organizações, e atividades profissionais ou pessoais. No vídeo de hoje, vale o ditado: “Não olhe onde você caiu, mas onde você escorregou!”
13
jan
Você precisa de seu cliente mais do que ele precisa de você!
Desafios atuais Estão sobrando clientes em sua carteira? Ou está sobrando tempo, espaço e funcionário em sua empresa que poderia atender mais clientes? Se você tivesse mais clientes do que tem hoje, você conseguiria atendê-los? Esses são alguns desafios do mundo atual. Com ganhos de produtividade, tecnologia, digitalização, as empresas e organizações conseguem atender, cadaRead more about Você precisa de seu cliente mais do que ele precisa de você![…]
03
dez
10 passos para proporcionar uma boa experiência ao cliente de serviços!
Experiência do cliente tornou-se, sem dúvida, obrigação às empresas vencedoras nos dias atuais. Você está fazendo algo para entregar uma boa experiência a seu cliente? Você sabe por onde começar a planejar a experiência de seu clientes? Você sabe como integrar clientes, persona, dores, necessidades do cliente, processos e serviços em seu negócio? Conheça osRead more about 10 passos para proporcionar uma boa experiência ao cliente de serviços![…]
25
nov
Acabe as brigas entre Vendas e Atendimento mapeando a Experiência do Cliente!
Muitos conflitos entre as equipes do Comercial e de Serviços existem pela falta de conhecimento do papel de cada um na Experiência do Cliente. Mapear a Jornada de Experiência do Cliente, com o envolvimento dessas duas equipes pode ajudar a resolver muitos conflitos de percepção sobre o papel de cada um diante do cliente. VejaRead more about Acabe as brigas entre Vendas e Atendimento mapeando a Experiência do Cliente![…]