Experiência do Cliente tornou-se um assunto obrigatório em qualquer roda de conversa sobre negócios. Mas o assunto não se restringe a empresa de serviços. Fabricantes de produtos precisam investir na Experiência de sus clientes. Saiba por que…
Experiência do cliente interessa a quem? Experiência do Cliente tornou-se, já há algum tempo, explicação para muitos casos de empresas bem sucedidas, assim como de fracasso, no mundo. Empresas como Lojas Apple, Starbucks, Disney, Ritz Carlton, Nubank, Cirque du Soleil, ilustram a percepção geral de que investir na experiência do cliente traz uma série deRead more about 12 razões para investir na Experiência do Cliente![…]
Olá, Diga-me se isso lhe parece familiar: Empresas e profissionais se esforçam em prestar serviços de qualidade superior, mas enfrentam dificuldades como: Clientes que não se lembram do nome de sua empresa e acabam não retornando… Muitos clientes gostam do serviço, mas não se empolgam com o atendimento Poucos clientes se engajam verdadeiramente com suaRead more about Esteja atento à experiência de seus clientes – eles estão lhe observando![…]
Quem se preocupa com experiência do cliente? Profissionais e gestores de indústrias, empresas de serviços, organizações com e sem fins lucrativos, têm se deparado com o desafio de entregar experiências inesquecíveis a seus clientes, usuários e consumidores, de modo que estes guardem a marca na memória, e mantenham um relacionamento duradouro. Empresas como Lojas Apple,Read more about Uma Jornada de Experiência para seus clientes![…]
Afinal de contas, professor ensina, ou aluno é que aprende? Nesta série intitulada FAÇA GESTÃO COMO DIZ O DITADO, Kleber Nóbrega ilustra como Ditados Populares podem ser úteis para a gestão de empresas, organizações, e atividades profissionais ou pessoais. No vídeo de hoje, vale o ditado: “Professores abrem a porta, mas você deve entrar por si mesmo!”
Experiência do Cliente não é um assunto verdadeiramente novo. Mas vem sendo descoberto pelas melhores empresas do mundo, seja prestadores de serviços seja fabricantes de produtos. Conheça 3 fatores que explicam por que a EXPERIÊNCIA DO CLIENTE vem se tornando um divisor de água entre as melhores empresas do mundo a as demais!
Você sabe o que é Experiência do Cliente? Como tem sido a experiência de SEUS clientes? Você sabe como melhorar a Experiência dos Clientes em sua empresa? Nesta série intitulada VideoBlogs, Kleber Nóbrega ilustra trechos de Artigos do Blog úteis para a gestão de empresas, organizações, e atividades profissionais ou pessoais. Veja o primeiro vídeo da série sobre Experiência do Cliente!
Você está incomodado com as ligações e mensagens de seus clientes? Seus clientes estão ligando muito, para solicitar serviços, informações, ou até esmo reclamar dos serviços? Você está dedicando muito tempo para “atender” aos clientes? Nesta série intitulada VideoBlogs, Kleber Nóbrega ilustra trechos de Artigos do Blog úteis para a gestão de empresas, organizações, e atividades profissionais ou pessoais.Read more about Não obrigue o cliente a ligar para você![…]
Você tem uma estratégia para sua vida profissional? E pessoal? E sua empresa, tem uma estratégia definida e clara? Ou as coisas vão acontecendo de acordo com o mercado…? Nesta série intitulada VideoBlogs, Kleber Nóbrega ilustra trechos de Artigos do Blog úteis para a gestão de empresas, organizações, e atividades profissionais ou pessoais. O vídeo de hoje trata de Se vocêRead more about Se você não tem uma estratégia está trabalhando na estratégia de alguém![…]
