Não deixe a máquina emburrecer o seu serviço!

Para quem este artigo serve Produtividade e qualidade andam junto em determinadas circunstâncias, e parecem ser coisas opostas em outros instantes. Isto constitui preocupação para gestores de serviços, mas também para todos os profissionais de serviços que se preocupam com alcançar resultado satisfazendo seus clientes e usuários. Não resta dúvida que a crescente utilização deRead more about Não deixe a máquina emburrecer o seu serviço![…]

28 fev

Kleber Nóbrega Posted in Qualidade No comments

O que mal se adquire mal se perde!

Nesta série intitulada FAÇA GESTÃO COMO DIZ O DITADO, Kleber Nóbrega ilustra como Ditados Populares podem ser úteis para a gestão de empresas, organizações, e atividades profissionais ou pessoais. No vídeo de hoje, vale o ditado: “O que mal se adquire mal se perde!”

26 fev

Kleber Nóbrega Posted in Gestão No comments

Como dividir a atenção entre os membros de sua equipe

Quem precisa lidar com isso? Conforme conversamos em outros artigos, gestão é “alcançar resultados através de, e com, pessoas”. Assim, dentre as atividades de um gestor, em qualquer nível, uma das principais atribuições é sobre orientação, suporte e acompanhamento do trabalho das pessoas. Aí surge uma questão: qual profissional merece mais atenção? Como dividir aRead more about Como dividir a atenção entre os membros de sua equipe[…]

22 fev

Kleber Nóbrega Posted in Gestão No comments

Mais vale engenho que força

Nesta série intitulada FAÇA GESTÃO COMO DIZ O DITADO, Kleber Nóbrega ilustra como Ditados Populares podem ser úteis para a gestão de empresas, organizações, e atividades profissionais ou pessoais. No vídeo de hoje, vale o ditado: “Mais vale engenho que força!”

19 fev

Kleber Nóbrega Posted in Qualidade No comments

Converse com seu cliente. Ele vai gostar muito!

Se você é cliente que gosta de ser bem tratado, e informado por aqueles que lhe prestam serviço, este artigo lhe será muito útil. Por outro lado, se você lidera uma equipe de prestação de serviços e gostaria de motivá-los a se comunicar mais e melhor com seus clientes, este artigo vai lhe ajudar muitoRead more about Converse com seu cliente. Ele vai gostar muito![…]

15 fev

Kleber Nóbrega Posted in Serviços No comments

Para ganhar dinheiro, venda serviços!

Você vende produtos ou serviços? Para onde está apontando o futuro de seu negócio: continuar vendendo produtos? Ou focar em serviços? No vídeo de hoje, Kleber Nóbrega, Dr. Eng., membro da Academia Brasileira da Qualidade (ABQ), trata do tema “Para ganhar dinheiro, venda serviços!“, ressaltando que o futuro dos produtos são os serviços.

08 fev

Kleber Nóbrega Posted in Gestão No comments

Não existe cliente fiel!

Você acredita em cliente fiel por toda a vida? As empresas que falam em “cliente fiel”de fato são merecedoras da atenção do cliente? No vídeo de hoje, Kleber Nóbrega, Dr. Eng., membro da Academia Brasileira da Qualidade (ABQ), trata do tema “Não existe cliente fiel!“, ressaltando que algumas organizações, mais do que fidelizar clientes, os tornam prisioneirosRead more about Não existe cliente fiel![…]

05 fev

Kleber Nóbrega Posted in Gestão No comments

Como encontrar (ou se tornar) um profissional qualificado no mercado!

Quem se incomoda com isso? Uma das atribuições de gestores é localizar, selecionar e admitir novos profissionais para trabalhar, com bom desempenho, em suas organizações. Mas isso não costuma ser uma tarefa fácil, e, com frequência, ouvimos empresários, diretores, gerentes reclamando da “falta de gente competente e preparada para trabalhar”. Que dificuldades isso traz? ComRead more about Como encontrar (ou se tornar) um profissional qualificado no mercado![…]

31 jan

Kleber Nóbrega Posted in Sem categoria No comments

Fazer o bem nunca se perde!

Nesta série intitulada FAÇA GESTÃO COMO DIZ O DITADO, Kleber Nóbrega ilustra como Ditados Populares podem ser úteis para a gestão de empresas, organizações, e atividades profissionais ou pessoais. No vídeo de hoje, vale o ditado: “Fazer o bem nunca se perde!”

29 jan

Kleber Nóbrega Posted in Qualidade One comment

Esteja atento aos sinais: você pode se livrar de muita coisa ruim!

Se você trabalha com prestação de serviços, este artigo lhe será muito útil, pois chama chama atenção para cuidarmos dos detalhes no planejamento de um novo serviço. Por outro lado, se você é um cliente atento e gosta de serviços prestados com qualidade, este artigo será útil pois chama atenção para alguns detalhes queRead more about Esteja atento aos sinais: você pode se livrar de muita coisa ruim![…]