Dedico o artigo de hoje aos profissionais de saúde, em especial aos de saúde pública. Se você é servidor público ou gestor público em saúde, ou mesmo apenas como cidadão usuário de serviços públicos de saúde, convido-o a refletir sobre a postura servidora presente em profissionais nos hospitais, clínicas e postos de atendimento. E coloco,Read more about Tratando da saúde no céu! Parte 2[…]
Este artigo está dividido em duas etapas. Na primeira, narro um episódio sobre uma paciente agradecida pelo atendimento que teve numa instituição de saúde. Na segunda, identifico a instituição e contextualizo a gestão daquela instituição que permite compreender a história narrada na primeira etapa. Dedico o artigo de hoje aos profissionais de saúde, em especialRead more about Tratando da saúde no céu – Parte 1[…]
Esta semana tomo posse, formalmente, na Academia Brasileira da Qualidade. Ainda não tinha feito o registro aqui no Blog. Por isso, compartilho minha Felicidade com você, leitor. O artigo de hoje envolve um registro, um reconhecimento, um agradecimento e um convite. O registro O registro é por meu ingresso na Academia, que permite contribuir paraRead more about A Qualidade a serviço do Brasil[…]
No vídeo de hoje, Kleber Nóbrega, Dr. Eng., membro da Academia Brasileira da Qualidade (ABQ), trata do tema “Só contrate quem sabe sorrir“. Ele chama atenção sobre os cuidados que se deve ter ao selecionar pessoas para trabalharem na prestação de serviços e no contato direto com clientes.
Hoje, excepcionalmente, não escrevi artigo para o blog, em virtude de uma queda sofrida e a necessidade de fazer uma cirurgia em função da fratura da clavícula. Entretanto, ontem recebi, no hospital, uma visita que muito me tocou. E a pessoa que me visitou juntamente com esposa e filho, trouxe as flores que publico aquiRead more about A simplicidade que encanta[…]
Embora o serviço ao cliente seja importante, nem todos os serviços têm o mesmo grau de importância na percepção junto ao cliente. Neste vídeo, Kleber Nóbrega, autor do livro “FALANDO DE SERVIÇOS”, explora o assunto, correspondente ao capítulo 21 do livro.
Com frequência ouvimos profissionais e empresas se dizerem diferenciadas. Afinal de contas, quantas vezes alguém afirma que seus produtos são diferenciados, seu serviço é diferenciado, seu atendimento é diferenciado, não é mesmo? Na verdade, é muito tentador dizer-se diferenciado. Por isso, se você perguntar a várias pessoas ou empresas, dificilmente alguém vai reconhecer queRead more about Ser diferenciado vai muito além de ser diferente![…]
No vídeo de hoje, Kleber Nóbrega, Dr. Eng., membro da Academia Brasileira da Qualidade (ABQ), trata do tema “O dinheiro que destrói o serviço“. Ele chama atenção sobre o impacto que decisões priorizando apenas os resultados financeiros podem ter sobre os serviços, e, mais tarde, destruir uma empresa. Veja também o artigo Cuidado, o dinheiro pode destruir oRead more about O dinheiro que destrói o serviço![…]
Se você é um gestor e gosta de discutir a relação entre tratar bem os funcionários e o modo como os funcionários tratam os clientes, este artigo trará boas reflexões a você. Se você é um gestor e gosta de tratar bem os funcionários para que estes mesmos tratem bem os próprios clientes, este artigoRead more about Os 12 passos para tratar bem seu pessoal e clientes[…]
No vídeo de hoje, Kleber Nóbrega, Dr. Eng., membro da Academia Brasileira da Qualidade, trata do tema “O valor do silêncio na prestação de serviços” , trazendo dicas sobre o impacto do silêncio para um serviço de alta qualidade.
