Você acredita em cliente fiel por toda a vida? As empresas que falam em “cliente fiel”de fato são merecedoras da atenção do cliente? No vídeo de hoje, Kleber Nóbrega, Dr. Eng., membro da Academia Brasileira da Qualidade (ABQ), trata do tema “Não existe cliente fiel!“, ressaltando que algumas organizações, mais do que fidelizar clientes, os tornam prisioneirosRead more about Não existe cliente fiel![…]
Se você trabalha com prestação de serviços, este artigo lhe será muito útil, pois chama chama atenção para cuidarmos dos detalhes no planejamento de um novo serviço. Por outro lado, se você é um cliente atento e gosta de serviços prestados com qualidade, este artigo será útil pois chama atenção para alguns detalhes queRead more about Esteja atento aos sinais: você pode se livrar de muita coisa ruim![…]
A quem serve este artigo Não pense que estou aqui para fazer reza, milagre ou outro tipo de ação para bendizer o seu serviço. Este artigo serve para todas as pessoas que querem prestar um bom serviço, e que, porventura não estejam satisfeito com o serviço que sua organização presta hoje. Ou mesmo que tenhamRead more about Como transformar um serviço maldito num serviço bendito![…]
Os serviços costumam, ainda, manter interações humanas, enquanto os serviços automatizados se expandem mundo afora. Mas mesmo que você tenha automatizado os serviços em sua empresa ou organização, sempre haverá espaço para agradar as pessoas. E, para agradar as pessoas, tudo começa no acolhimento inicial, quando um cliente ou cidadão chega até sua empresa ouRead more about Como prestar um serviço verdadeiramente acolhedor![…]
Profissionais de serviço, com frequência, passam por dificuldades por causa de problemas de comunicação junto a clientes. Por mais bem intencionados que sejam, há sempre o risco de ocorrer entendimento diferente daquilo que falam ou tencionam falar. Aos gestores de serviços, e, principalmente, de atendimento, cabe a difícil tarefa de cuidar da comunicação comRead more about Em serviços, muito cuidado com o que diz! Parte 1[…]
Dedico o artigo de hoje aos profissionais de saúde, em especial aos de saúde pública. Se você é servidor público ou gestor público em saúde, ou mesmo apenas como cidadão usuário de serviços públicos de saúde, convido-o a refletir sobre a postura servidora presente em profissionais nos hospitais, clínicas e postos de atendimento. E coloco,Read more about Tratando da saúde no céu! Parte 2[…]
Esta semana tomo posse, formalmente, na Academia Brasileira da Qualidade. Ainda não tinha feito o registro aqui no Blog. Por isso, compartilho minha Felicidade com você, leitor. O artigo de hoje envolve um registro, um reconhecimento, um agradecimento e um convite. O registro O registro é por meu ingresso na Academia, que permite contribuir paraRead more about A Qualidade a serviço do Brasil[…]
Se você é um gestor e gosta de discutir a relação entre tratar bem os funcionários e o modo como os funcionários tratam os clientes, este artigo trará boas reflexões a você. Se você é um gestor e gosta de tratar bem os funcionários para que estes mesmos tratem bem os próprios clientes, este artigoRead more about Os 12 passos para tratar bem seu pessoal e clientes[…]
No vídeo de hoje, Kleber Nóbrega, Dr. Eng., membro da Academia Brasileira da Qualidade, trata do tema “O valor do silêncio na prestação de serviços” , trazendo dicas sobre o impacto do silêncio para um serviço de alta qualidade.
Para quem e para que serve este artigo Prestadores de serviço, e gestores de serviços, se deparam com situações inusitadas, quando algo sai errado e, por mais que você tenha planejado, treinado, se preocupado, e porque não dizer, tentado evitar, algo sai errado, é você prejudica o cliente? Essa situação, infelizmente, é frequente, a costumaRead more about Como consertar as coisas, depois de ter estragado a experiência do cliente![…]
