• Qualidade superior custa mais?
• Produto barato significa um produto de qualidade inferior?
• Isto está mudando?

Costumamos pensar que qualidade superior custa mais. Isto é verdade?

Depende do ponto de vista que você estiver adotando.

A qualidade superior, de fato, pode custar mais…

A qualidade superior custa mais, quando você pensa segundo o enfoque positivo –  quanto mais atributos ou funções um produto apresentar, maior será seu nível de qualidade.

Imagine dois automóveis iguais A e B, de mesma marca e mesmo modelo. Porém o automóvel B tem direção hidráulica. O automóvel A não tem. Neste caso, dizemos que o automóvel B tem qualidade superior ao automóvel A.

Normalmente este segundo veículo é mais caro, pois, ao usar materiais e dispositivos para instalação da direção hidráulica, terá custo de produção maior. E, consequentemente o preço poderá ser superior.

Neste caso, a qualidade superior custa mais. Dizemos, assim, que a qualidade superior custa mais por que entrega mais valor para o cliente.

Por outro lado…

A qualidade superior pode custar menos.

Imagine, agora, dois outros veículos, C e D. Ambos são produtos similares, muito parecidos, e com preço similar. Porém o veículo C não costuma apresentar defeitos durante a produção, e consequentemente, recebe menos reclamações dos consumidores do que o veículo D. Dizemos que C tem qualidade superior a D.

 

Aquele que apresenta mais defeitos necessitará de mais inspeção, possivelmente será retrabalhado, poderá exigir a troca de material ou até mesmo parte da produção será descartada. Como existe mais perda durante o processo produtivo, este produto, de qualidade inferior, custa mais. Portanto, o produto de qualidade superior custa menos.

Se você analisar a qualidade segundo o enfoque negativo – quanto menos defeitos um produto apresentar, maior será seu nível de qualidade, e, neste caso, a qualidade superior custa menos.

Enfim,

Dependendo do ponto de vista que você esteja considerando, a qualidade superior poderá custar mais. Ou menos!